Willkommen bei osTicket.com.de
osTicket
ist ein weit verbreitetes Open-Source-Support-Ticket-System. Es vereint nahtlos Anfragen, die per E-Mail,
Telefon- oder über Online-Formulare gestellt werden, in einer einfach zu handhabenden Web-basierten Oberfläche.
Verwalten, organisieren und archivieren Sie alle Ihre Support-Anfragen und ihren dazugehörigen Antworten an
einem Ort. So können Sie schnell und zuverlässig und so den Interessen Ihrer Kunden die Aufmerksamkeit und
Hilfe geben, die sie verdienen.
Wie osTicket Ihnen die Arbeit erleichtert
Kunden erstellen Anfragen über Ihre Website, E-Mail oder Telefon
Eingehende Anfragen werden gespeichert und automatisch verteilt
Kunden erhalten schneller Hilfe durch minimierten Verwaltungsaufwand
Ihr Support
kann durch osTicket deutlich leichter organisiert werden. Durch die Vielzahl an Funktionen, die osTicket bietet,
können Sie Anfragen direkt dort hinleiten, wo Sie beantwortet werden können, ohne dass diese manuell verteilt werden
müssen. Durch die Auswahl von Hilfethemen muss sich der Kunde nicht überlegen, zu welcher Abteilung eine Anfrage gehört.
Durch die einfache Auswahl des Themas bzw. des Problems wird die Zuordnung erleichtert.
Durch die komplett anpassbaren Formulare können Sie zudem weitere Felder definieren um Informationen abzufragen, ohne das
der Support erst nachfragen muss. Diese Felder können je Hilfethema variieren, sodass nicht bei allen Hilfethemen die
gleichen Felder angezeigt werden müssen. Dies lässt sich individuell steuern.
Die Konfiguration
von osTicket ist intuitiv und zügig zu erledigen und es ist ein relativ schneller Start möglich. Der Einsatz von osTicket
ist auch bei komplexeren Support-Strukturen möglich und unterstützt Sie zuverlässig bei Ihrer Arbeit.
Was Personen über osTicket sagen...
Als kleine Agentur lege ich großen Wert auf Kundenzufriedenheit und Sicherheit. Bei osTicket habe
ich den Eindruck, dass genau diese Merkmale ebenfalls von großer Bedeutung sind.
osTicket setze ich zwischenzeitlich seit vielen Jahren ein um Kundenanfragen übersichtlich verwalten
und bearbeiten zu können. Mit herkömmlichem Mailverkehr wäre diese Verwaltung schlicht weg nicht effektiv möglich.
Hier leistet osTicket sehr große Dienste dank durchdachter Konfigurationsmöglichkeiten.
Ein wichtiges Argument für osTicket ist auch der sehr gute Support. Anfragen werden ernst genommen
und bearbeitet. In Kooperation mit dem Support wurden auf diesem Weg schon Optimierungen direkt in neue Versionen
übernommen und rundet die Funktionalität von osTicket immer mehr ab.
Macht weiter so.
Ich arbeite gerne mit osTicket.
Seit dem wir osTicket nutzen, gibt es praktisch keine Überschneidungen mehr bei der Beantwortung von Kundenfragen. Zeitgleich hat sich der gesamte Aufwand sowie die Bearbeitungszeit der Anfragen extrem reduziert.
osTicket ist ein großartiges Ticketsystem, das fast alles mitbringt. Nur eine essenzielle Sache fehlt: die
Zeiterfassung! Glücklicherweise wird dies in der deutschen Version osTicket(DE) durch sinnvolle Erweiterungen von Jens Eberle aufgefangen,
der u.a. eine solche Zeiterfassung implementiert hat. Hierdurch und durch die Arbeit der Entwickler und dank den vielen Helfern im
deutschen Forum wird osTicket(DE) ein ernstzunehmendes Tool. Durch die in der deutschen Version integrierte Zeiterfassung lassen sich
Tickets im Export auswerten und direkt abrechnen.
Das erleichtert die tägliche Arbeit immens!
Wir setzen das osTicket System seit gut eineinhalb Jahren ein und haben bisher über 2000 Tickets schnell und
einfach bearbeiten können.
Der große Vorteil: unsere Content und Support Mitarbeiter greifen kontinuierlich auf die osTicket Oberfläche
zu und können schnellstens Änderungen und Aktualisierungen unserer Kunden bearbeiten. Die Kunden werden automatisch beim Schliessen
eines Tickets über den Projektstand informiert. Hier entfällt ein sinnloser Informationsaustausch.
Das osTicket verbessert täglich unseren Workflow. Absolut zu empfehlen.
Wir setzen osTicket nun seit einiger Zeit in unserem Unternehmen ein um IT Support Anfragen entsprechend
zu kanalisieren. Im Zuge der ITIL Implementation ist dieses Tool eine wirklich brauchbare Lösung die auch Ihre Anwendung in anderen
Abteilungen finden wird.
Diese Software ist speziell in Klein-/Mittelunternehmen gut einzusetzen und zu konfigurieren.
Wir nutzen seit einigen Jahren schon OS-Ticket als Alternative zu kostenpflichtigen Programmen. OS-Ticket
hat sich bei uns jedoch nicht als Alternative, sondern als TOP-Ticketsystem etabliert. Wir müssen täglich einige Hundert Tickets
abarbeiten, was auf Grund der vielen Einstellungsmöglichkeiten kein Problem darstellt. Jetzt nachdem es auch ein vernünftiges
responsives Template gibt, welches wir sehr empfehlen können, ist OS-Ticket nahezu das Beste Programm auf dem Markt.
Das sollte mal gesagt werden.
Seit 2017 setze ich/wir osTicket ein, um Kundenanfragen schnell zu beantworten. Der vorherige
Emailverkehr war einfach zu unübersichtlich. Kundenzufriedenheit steht für uns an erster Stelle und ist mit osTicket möglich.
Ein wichtiges Argument für osTicket ist auch die neue responsive Versionen.
Danke auch für die schnellen Hilfen hier!
Ich bin mit dem Support von osTicket.com.de sehr zufrieden! Schnelle Reaktionszeit bei Anfragen sowie ausführliche
Erklärungen zu den Fragen und immer ein freundlicher Umgang mit den Kunden - Top!
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