Features osTicket wurde entwickelt um Ihnen zu helfen, Ihre Support-Anfragen effizienter zu verwalten und Ihren Kundenservice zu verbessern, indem Sie Ihren Mitarbeitern Werkzeuge an die Hand geben, die sie für einen spürbar besseren, effektiveren und schnelleren Service benötigen.

Einige der Kerneigenschaften von osTicket sind:

Web und eMail Support
Tickets können per E-Mail, Online-Formulare oder per Telefon (erstellt vom Mitarbeiter) erstellt werden. Flexible Konfiguration und Darstellung.
Automatische Eingangsbestätigung
Automatische Eingangsbestätigungen werden z.B. versandt, wenn ein neues Ticket geöffnet, oder eine Nachricht empfangen wird. Die eMail-Vorlagen können angepasst werden.
Vorgefertigte Antworten
Vordefinierte Antworten für eingehende Anfragen.
Interne Notizen
Hinzugügen von internen Notizen für das Personal
Hilfethemen
Frei konfigurierbare Hilfethemen für Web-Anfragen. Entgegennahme von Anfragen ohne die Abteilung oder die Priorität offenzulegen.
Warnungen und Hinweise
Mitarbeiter und Kunden bleiben auf dem aktuellen Stand, dank der automatischen eMail-Benachrichtigungen. Die Einstellungen sind flexibel konfigurierbar.
Ebenen-basierter Zugang
Steuern Sie die Zugangsberechtigung der Mitarbeiter durch Ebenen-basierten Zugang über Gruppen und Abteilungen.
Verknüpfung & Weiterleitung von Anfragen
Weise Anfragen bestimmten Mitarbeitern und/oder Abteilungen zu.
Keine Anmeldung notwendig
Kein Benutzerkonto oder Registrierung für Kunden erforderlich (Anmeldung mit Ticket ID und eMail-Adresse).
Support-Verlauf
Alle Support-Anfragen und Antworten werden archiviert.