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Release Notes für die osTicket.com.de Versionen - ab v1.18

Last Updated 4 days ago

osTicket v1.18.2

Patches (osTicket.com.de-Versionen)

  • osTicket Free/Plus:
    • Plugin auth-2fa: Anzeige des Secret Keys unterhalb des QR-Codes hinzugefügt
      Patch1:
    • E-Mail: pear/mimeDecode.php - E-Mail-Nachrichten werden wieder korrekt abgerufen
    • Plugin auth-ldap Anmeldefehler behoben
    • osTicket-Session: Fehler mit dem samesite-Attribut des Session-Cookies behoben. Der Wert wird von None auf Lax geändert.
      Patch2:
    • Plugin auth-ldap: Fehler im destructor behoben, der zu einem internen Serverfehler führte
      Patch3:
    • Die session-ID wurde von OSTSESSID in OSTSESSIONID umbenannt um Probleme mit der Web-App-Firewall zu lösen, wenn die Regeln von Comodo Free verwendet werden (Falschmeldung zu CVE-2014-4744)
    • Hilfethemen-Dropdown: Baumstruktur funktioniert nun auch mit Hochkomma im Text (z.B. bei französisch)
  • osTicket Plus - zusätzliche Patches:
    • SEO-freundliche URLs für die Wissensdatenbank
    • Adminportal->Verwalten->Seiten: Sortierung der Auflistung korrigiert
    • Adminportal->Dashboard->Informationen: Zusätzliche Anzeige des Speicherverbrauchs für das Plugin storage-fs, falls installiert
    • Auflistung der Änderungen beim Ticket Bearbeiten im Ticketverlauf korrigiert - Auswahllisten werden nicht mehr aufgeführt, wenn es keine Änderungen gibt
    • Neues Ticket durch Agent: Beim Erstellen eines neuen Tickets funktioniert wieder die Zuweisung an einen Agenten
    • FAQs wieder sichtbar, wenn nur angemeldete Kunden FAQs sehen können
      Patch2:
    • Wird ein Ticket bearbeitet, werden nun die Änderungen korrekt im Event gespeichert
    • In den Systeminformationen wird nun auch der Speicherplatzverbrauch des Plugins storage-fs angezeigt, wenn es installiert ist.
    • date-/timepicker: da nun die js-Funktion $.toISOString() die Zeitzone korrekt berücksichtigt, wenn das Datum nicht in der aktuellen Zeit (Sommer-/Winterzeit) liegt, wurde unsere Korrektur entfernt
      Patch3:
    • Agentenanmeldelink auf der Kundenseite ausblenden: Die Einstellung dazu wurde zu Adminportal->Einstellungen->Kunden verschoben
    • Ticketlisten: werden bei Ticketlisten Bedingungen definiert und zu einem Feld mehrere Regeln eingetragen, werden die Werte nun korrekt gespeichert und das Feldauswahlfeld zurückgesetzt, sodass ein Feld mehrfach ausgewählt werden kann
    • In der Ticketansicht für Agenten können nun bei den Formularen Informationsfelder und Zwischentitel eingeblendet werden. (Adminportal->Einstellungen->Tickets)
    • Kommen E-Mails einer unbekannten Absenderadresse an ein bestehendes Ticket, werden diese Nachrichten nicht mehr als Systemnachrichten angezeigt. Es wird nun der Bezeichner des From-Header-Eintrags der Mail nicht mehr casesensitive geprüft, sodass der Bezeichner in verschiedenen Schreibweisen erkannt wird.
    • Debugging: Es kann nun ein Protokoll erstellt werden, das detailierte Informationen sammelt, welche Filter wie angewendet wurden. Ist das Debugging aktiviert, erhält der Admin diese Informationen zu jedem neuen Ticket per Mail, da in den Systemprotokollen keine HTML-Einträge möglich sind. Das Debugging kann am Ende der Datei ./include/class.filter.php aktiviert werden.
    • Agenten Ticketansicht: ein- und ausblenden der Einträge im Profil einstellbar und pro Agent speicherbar

Korrekturen / Verbesserungen

Performance und Sicherheit

osTicket v1.18.1

Patches (osTicket.com.de-Versionen)

  • osTicket Free/Plus:
    • Hilfethemen-Auswahl: manuelle Sortierung funktioniert nun korrekt
    • Audit-Plugin: Es werden wieder Ergebnisse geliefert, wenn alle Ereignisse gewählt werden
      Patch1:
    • Zeiterfassung: DB-Fehler beim Ticketzusammenführen behoben
    • LDAP-Plugin: Fehler mit Umlauten in der RemoteUserSuche behoben
    • Abteilungsauswahl anpassbar: deaktivierbar | automatisch ausblenden ja/nein | Ausrichtung der Abteilungen horizontal/vertikal
    • Korrektur der Ansicht bei überbreiten Ticketlisten
      Patch2:
    • Header: Content-Security-Policy angepasst, damit das Plugin "attachment_preview" wieder funktioniert
      Patch3 und 4:
    • ---
      Patch5:
    • Aktualisiertes oAuth2-Plugin (MS OAuth2 Error: The API version 'V2' has been depreciated)
    • Admin-Bereich / Installation: Erweiterte Prüfung nötiger PHP-Extensions (iconv,zlib)
    • Anpassungen am deutschen Sprachpaket:
      Mitarbeiter werden nun als Agenten bezeichnet, um eine bessere Unterscheidung zu haben, wenn die "Kunden" Mitarbeiter des eigenen Unternehmens sind.
      Kundengruppen werden nun als Organisationen bezeichnet, um der Funktionsweise gerechter zu werden
      Patch6
    • E-Mail-Antworten von Mitarbeitern auf Benachrichtigungen werden nun besser erkannt
    • osTicket-App-Support korrigiert (Linux)
      Patch7
    • Plugin oAuth2 überarbeitet zur Unterstützung der neuen Microsoft-API
      Patch8
    • Plugin-Verwaltung: Die Funktion Plugin::enable() wurde korrigiert und die Funktion Plugin::disable() wurden neu implementiert.
    • Plugin-Verwaltung: Beim Verwalten der Plugins werden nun die Funktionen des Plugins beim (De-)Aktivieren bzw. (De-)Installieren aufgerufen anstatt der Elternfunktionen.
    • Kunden-Ticket-Link: Token nun auch in der Free-Version URL-save
    • Pull Request #6788 - php: 8.4 Support
  • osTicket Plus - zusätzliche Patches:
    • NEU!!! Tastatur Hotkeys: Bedienung der Ticketlisten und in der Ticketansicht mit Tastatur nun möglich
      (verfügbare Tastenkombinationen werden über das Tastatur-Symbol angezeigt      )
    • Kundengruppen: neuer Button "Einstellungen" zur besseren Sichtbarkeit des Einstellungs-Popup
    • E-Mail-Versand: eingebettete Grafiken werden der E-Mail nicht mehr separat angehängt
    • Neuer Validator für Formularfelder: IBAN-Nummern können nun validiert werden
      (Es wird geprüft, ob es gültige IBAN-Nummern sind. Das bedeutet nicht, dass die Nummer auch wirklich vergeben ist. Aber es können dadurch Tippfehler und "Zahlendreher" erkannt werden      )
    • Wenn ein offenes Ticket gelöscht wird, wird nun auch ein Schließen-Event geloggt
    • Die E-Mail, die bei Verbindungsproblemen zur DB gesendet wird, wird verursacht nun keinen Fehler mehr
      Patch1:
    • Überarbeitetes Reporting-Modul unter Übersicht->Berichte
    • Tastatur Hotkeys: Tastenkombinationen geändert, damit die Bedienung nicht mit den Tastenkombinationen des Browsers kollidiert - Workflow verbessert
    • Korrektur in der erweiterten Ticketsuche - war zu ungenau / fehlerhaft
    • Fehler behoben: E-Mail-Versand über SMTP nicht möglich: Cannot issue HELO to existing session
    • Navigation bei Ticketlisten: Ticketanzahl auf erster Ebene nun sofort sichtbar
    • Eingebettete Bilder werden nun immer angezeigt, auch wenn Dateianhänge erst nach Anmeldung heruntergeladen werden können
    • Probleme mit dem Kunden-Ticket-Link in E-Mails behoben
      Patch2:
    • Fehler beim ZIP-Download eines Tickets behoben
    • Ticket-Druck als PDF (Mitarbeiter) enthält nun die Informationen der Kundengruppe des Ticketbesitzers, falls vorhanden
    • Ticket-Export: Fehler behoben, wenn in der Übersichtsseite keine Felder für den Export definiert sind
    • Ticketfilter: Fehler beim Setzen eines Flags behoben, wenn eine Ticketaktion automatisch entfernt wird
    • E-Mail-Versand: Problem mit inline-Bildern in versendeten E-Mails behoben, wenn es inline-Bilder und Anhänge gibt
    • E-Mail-Versand: Der Absendername wird in " " gesetzt, wenn der Name andere Zeichen als Buchstaben, Zahlen, Punkte, Binde- oder Unterstriche enthält (makes GMX happy...)
    • ORM: CompiledExpression:__toString() - return text or 1 to avoid "AND AND" in SQL queries
    • Paginate: setze Gesamtzahl auf 0, wenn die Gesamtzahl keine Zahl ist
    • Tickets: Das Wiedereröffnen-Ereignis wird nun im Ticketverlauf protokolliert
    • Bei Antworten eines Mitarbeiters werden nun Ticket-Variablen korrekt ersetzt. Redactor einfügen der Link-Platzhalter funktionieren nun
    • Wenn ein untergeordnetes Ticket gelöscht wird, wird nun geprüft, ob es das übergeordnete Ticket noch existiert, bevor geprüft wird, ob das übergeordnete Ticket noch untergeordnete Tickets hat
    • Tastenkombinationen: Fehler behoben, wenn in Popup-Fenstern auf Übersichtsseiten ein Textfeld mit Zahlen (nicht Nummernblock) befüllt wurde
    • Laminas-Mail aktualisiert auf Version 2.25.1
      Patch3:
    • csv-Import: die Spaltennamen für den csv-Export werden nun so angezeigt, wie sie in der csv-Datei angegeben werden müssen
    • csv-Import: Der Import verarbeitet nun besser die Werte von Checkboxen. Leere Felder, oder Felder mit den Werten "Nein" (in engl. und Systemsprache) und 0 werden als nicht markiert importiert, alle anderen Werte gelten als markiert
    • NEUE FUNKTION: Ticket-Wiedervorlage (Uhr-Symbol im Ticket). Nun ist es möglich, für Tickets eine Wiedervorlagedatum zu setzen. Bei der Wiedervorlage kann angegeben werden, mit welchem Status das Ticket geschlossen werden soll und wann es mit welchem Status wieder eröffnet werden soll.
      Patch4:
    • Ticket-Wiedervorlage: erweitert auf Aufgaben
    • Ticket-Wiedervorlage: es kann nun der Status zur Wiedereröffnung aus dem Geschlossen-Status übernommen werden. (System-Standard)
    • Ticket-Wiedervorlage: Das Wiedervorlagedatum wird nun in der Ticket-Vorschau der Übersichtsseiten eingeblendet
    • Ticket-Wiedervorlage: Wiedervorlagen können nun für mehrere Tickets gleichzeitig erstellt werden. (mass process)
    • MySQL-Fehler [INSERT INTO `ost_session` SET...] sollte nicht mehr auftreten
    • MySQL-Fehler [INSERT INTO `ost_thread_referral` SET `thread_id` = ...] sollte ebenfalls nicht mehr auftreten
    • Fehler beim Löschen von Plugins ohne Instanz behoben
    • Ticket-Übersichtsseiten: DropDown-Feld für die Sortierung - Die Sortierung nach SLA-Fälligkeitsdatum berücksichtigt nun auch die gesetzte Fälligkeit
    • Ticket-Übersichtsseiten Schnellsuche: Das DropDown-Fenster wird nun automatisch geschlossen, wenn die Übersichtsseite automatisch neu geladen wird.
      Patch5:
    • Seiten Impressum/Datenschutz werden in der Seitenleiste ausgeblendet, wenn Sie im Fußbereich angezeigt werden
    • Kundengruppensuche: Suche nach startet-mit, sortiert nach Name anstatt Relevanz
    • Wiedervorlage speichert nun die richtige ID des Wiedereröffnungsstatus bei Erstanlage
    • ACPu-Keys nun auch für Übersetzungen eindeutig einer Installation zugeordnet
    • Bei der Anlage eines Kunden-Accounts wird nun geprüft, ob es schon einen Account zum Kunden gibt (LDAP-Fehler behoben)
    • Speicherdauer der Session-Daten für nicht angemeldete Besucher auf 30 Min reduziert. (reduziert die Datenmenge bei stark frequentierten Installationen deutlich)
    • Bei der Wissensdatenbank wird keine Session mehr erzeugt, wenn der Besucher nicht angemeldet ist.
    • Fehlermeldung bei unerlaubten Dateianhängen übersetzt (js)
    • Schlägt das Passwort-Zurücksetzen bei Mitarbeitern fehl, wird nun eine Fehlermeldung angezeigt, sofern verfügbar
    • Kommt es beim Erstellen von Tickets durch MAs zu Fehlern, werden anschließend die inline-Bilder bei der Antwort und der internen Notiz wieder korrekt angezeigt.
    • Ticketansicht: wird ein Dropdown-Feld bearbeitet, wird der Wert des Feldes anschließend korrekt im Ticketkopf angezeigt.
      Patch6
    • WissensDB Kundenansicht überarbeitet
      - Die FAQs werden nun auf der Startseite korrekt gezählt
      - Sind in der Kategorie mehr als 5 FAQs, wird nun ein Hinweis auf die "versteckten" FAQs eingeblendet
    • WissendDB Mitarbeiteransicht - Hervorgehobene FAQs und Kategorien werden nun durchgängig als "hervorgehoben" markiert, nicht als "veröffentlicht"
    • Für Agenten gibt es nun eine Vorschau für Bild- und PDF-Dateien
    • Aufgaben: Wird eine Aufgabe aus einem Ticket heraus erstellt, wird die Abteilung mit der Abteilung des Tickets vorbelegt
    • In den Einstellungen der E-Mails wurde ein Fehler behoben, der die gespeicherte, interne Notiz nicht angezeigt hat
    • Die Liste der SLA-Pläne lässt sich nun auch korrekt nach Status filtern
    • Ticketansicht: Das Ein- und Ausblenden der Internen Notizen und Ereignisse im Ticketverlauf funktioniert nun korrekt
    • Profil: Der Code für die Urlaubsvertretung wurde optimiert, um Redundanzen zu entfernen und Fehler zu beheben
    • Ticketeintrag - Anzeige der E-Mail-Empfänger bei Mitteilungen korrigiert.
      - Es werden nun die globalen und Abteilungseinstellungen zum Versand der Rückmeldungen berücksichtigt
      - Der Link für die E-Mail-Empfänger wird nun bei Mitteilungen ausgeblendet, wenn es keine gibt
    • E-Mail-Versand: es werden nun auch die Abteilungseinstellungen beim Versand der E-Mails an die Beteiligten Personen bei neuen Mitteilungen berücksichtigt
    • Ticket-Reporting überarbeitet:
      - Chart-Library wurde auf die aktuellste Version angehoben
      - Die Diagramme sind nun ebenfalls übersetzt
      - im Reiter Ticketstatistiken gibt eine neue Anzeige - Es wird nun die Gesamtzahl der Mitteilungen, Antworten und Internen Notizen angezeigt - global und in den Gruppen
      - Die Exportfunktionen generieren nun korrekt ausgefüllte csv-Dateien
    • Kundenformulare: Der Spamschutz (Honeypot) ist nun bei angemeldeten Kunden deaktiviert
      Patch7
    • ---
      Patch8
    • Fehlerkorrektur bei der Wissensdatenbank, wenn Sie auf Organisationen eingeschränkt wurde
    • Hilfethemen auf Organisationen einschränken: kleinere Fehlerbehebungen
    • Vorschau-Popup für Dateianhänge wird auf der Kundenseite ausgeblendet, da der Link dort nicht funktioniert
    • Urlaubsvertretung: die Urlaubsvertretung wird nun bis in die fünfte Ebene gesucht, falls die Urlaubsvertretung ebenfalls im Urlaub ist.
    • Pull Request #6789 - Excessive Fetching Errors
    • Pull Request #6768 - User Lookup Umlaut
    • Pull Request #6753 - OAuth2: Show Scopes and Enforce Strict Mode
    • Pull Request #6785 - Referred Tickets Incorrect Queue Counts
    • Pull Request #6770 - Department Field User Import
    • Pull Request #6763 - queue: getTotal Incorrect Counts

Korrekturen / Verbesserungen

Performance und Sicherheit

osTicket v1.18

Patches (osTicket.com.de-Versionen)

  • osTicket Free/Plus:
    • Fehler beim Zusammenführen-Tab in der Ticketansicht behoben. (Berechtigungsproblem)
      (Dieser Tab wird nur noch angezeigt, wenn die Berechtigung zum Zusammenführen von Tickets in der Rolle erlaubt ist)
      Patch 1
    • Das Zeiterfassungs-Plugin addiert die Zeit korrekt, wenn das untergeordnete Ticket gelöscht wird
    • Beim Zusammenführen von Tickets werden die Einträge des E-Mail-Protokolls nun ebenfalls übernommen, wenn das untergeordnete Ticket gelöscht wird
    • Beim Zusammenführen von Tickets (Tab) wird der Status des untergeordneten Tickets nun korrekt gesetzt
    • Beim Zusammenführen von Tickets(Tab) kann nun der Status des untergeordneten Tickets vorgegeben werden
  • osTicket Plus - zusätzliche Patches
    • Problem mit den Dateianhängen von Antwortvorlagen behoben. Gelegentlich wurden die Anhänge ignoriert.
      Patch 1
    • Pull Request #6448 - Der Mitarbeiter-Anmelde-Link auf der Kunden-Anmelde-Seite kann nun über den Admin-Bereich ausgeblendet werden
    • Pull Request #6458 - Folgende Mitarbeiter-Einstellungen können nun über den MA-Account im Admin-Bereich eingestellt werden:
      - Die Mitarbeiter-Signatur kann bearbeitet werden
      - Die Standard-Signatur kann vorausgewählt werden. z.B. Abt.-Signatur oder MA-Signatur
      - Maximale Seitengröße der Übersichtsseiten
      - Aktualisierungsrate der Übersichtsseiten
    • Im Ticket können nun im Kopf benutzerdefinierte Formulare eingeklappt werden
    • Im Ticketverlauf können nun einzelne Eintragstypen ausgeblendet werden
    • Bei Formularfeldern gibt es nun einen Validator für URLs
    • Validierung von URLs wurde verbessert
    • Anzeigefehler von übergroßen Avatar-Bildern bei lokalen Avataren behoben
    • Redirect-Fehler bei Kunden-Anmeldungen behoben, wenn sich der Kunde über eine externe Methode anmeldet

Erweiterungen

Korrekturen / Verbesserungen

  • Database: Change Plugin Name to varchar(255) (aac546d)
  • update: MAJOR_VERSION (3eac42e)

frühere Release Notes bis v1.17.3....

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