Häufig gestellte Frage

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osTicket V1.9.14

es wurden die selben Anpassungen vorgenommen wie bei den Vorgängerversionen
Ticketübersichtsseite wurde mit einer Fälligkeitsampel ausgestattet, damit die Fälligkeit eines Tickets schneller ersichtlich ist
mehr als 12 Std. -> grün statisch,
12 - 3 Std -> gelb statisch
3 - 1 Std -> rot statisch
weniger als 1 Std. -> rot blinkend
In den Ticketübersichtsseiten wurde eine Abteilungsauswahl implementiert
So ist es nun möglich, Tickets von nur einer bestimmten Abteilung anzeigen zu lassen
TAPI-Funktion
Es ist nun möglich, in Verbindung mit einem Softphone (getestet mit phoner.de) sich die Kundentickets anzeigen zu lassen

Tickets können jetzt zusammengeführt werden.
Die SSL-Verbindung für osTicket kann erzwungen werden. (in der Konfigurationsdatei ./include/ost-config.php)
Standard-Papierformat wurde von Letter auf A4 geändert (für den PDF-Druck)
wenn keine Standard-Zeitzone ermittelt werden kann ist die Zeitzone Europe/Berlin hinterlegt.

Agenten heißen wieder Mitarbeiter
Benutzer heißen wieder Kunden
vorgefertigte Antworten geändert in Antwortvorlagen
Organisationen geändert in Kundengruppen
Log-Level heißen nun Protokoll-Ebene
Der Menüpunkt Einstellungen->Helpdesk heißt nun Einstellungen->Betreiber,
da hier die Daten der Firma (Betreiber) stehen, ist das aussagekräftiger und ein besserer Unterschied zu Einstellungen->System
Auto-Antworten heißen nun Rückmeldungen
da es sich hierbei um Benachrichtigungen an den Kunden handelt halten wir es für gut hier eine Differenzierung zu den Benachrichtigungen an Mitarbeitern zu haben. So erhalten Mitarbeiter Benachrichtigungen, Kunden dagegen Rückmeldungen. Damit weiß man schon bei der Formulierung, wer benachrichtigt wird...
private wird durchgängig mit intern übersetzt bzw. falls es besser passt mit vertraulich (Ich halte dies so für verständlicher)
Ticket-Quelle heißt nun Ticket-Herkunft
einige Formulierungen wurden Gramatikalisch angepasst...